Kunden Support

FAQ & Tipps

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt bei Standardversand in der Regel 4-6 Werktage.

Mein Paket ist noch nicht da

Sollte Dein Paket nach Ablauf von 5 Werktagen nicht angekommen sein, so wende Dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst. 

Ich möchte das Produkt zurücksenden

Rückgabe und Umtausch sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware möglich, sofern das Produkt bereits beschädigt bei Dir eingetroffen ist (siehe Garantiebedingungen).

Bitte beachte, dass eine Erstattung des Kaufpreises nach Ablauf dieser Frist nicht mehr möglich ist.

Kann ich die Produkte auch im Einzelhandel kaufen

Nein, leider noch nicht. Derzeit sind die Accessoires von Kap Sandham ausschließlich über unseren Shop erhältlich. Sobald sich das ändert, informieren wir Dich darüber auf unserer Webseite.

Welche Materialien verwendet Kap Sandham?

Unsere Armbänder werden aus feinem, handgeknotetem Ziegenleder gefertigt. Der Wantenspanner besteht aus Edelstahl, mit einer Auflage aus Silber oder Roségold.

Wie pflege ich Kap Sandham Produkte?

Kap Sandham Produkte bestehen aus zwei unterschiedlichen Materialien. Das Lederband freut sich sicherlich ab und an über ein bisschen Lederpflegecreme und der Wantenspanner über Streicheleinheiten mit einem weichen Tuch aus Baumwolljersey (kein Schmucktuch!).

Kann ich Lederbänder tauschen?

Generell ist unser Armband nur als komplettes Schmuckstück zu erwerben. Solltest Du dennoch ein weiteres Lederband benötigen, so kontaktiere bitte unseren Kundendienst über unser Kontaktformular.

Kann ich mit den Produkte schwimmen gehen?

Kap Sandham Produkte sind u.a. aus Leder gefertigt, so dass Du den Kontakt mit Wasser, und insbesondere Salzwasser, vermeiden solltest. Nur so wirst Du lange Freude an Deinem Armband haben.

Meine Order ist noch nicht angekommen?

Bitte überprüfe zunächst, ob Du nach Deiner Bestellung von uns eine Auftragsbestätigung per eMail erhalten hast. Falls nicht, war Deine Bestellung wahrscheinlich nicht erfolgreich.

Wir empfehlen Dir ebenfalls, die gewählte Zahlungsweise (Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung) zu überprüfen.

Sollte Dein Paket nach Ablauf von 5 Werktagen dennoch nicht angekommen sein, so wende Dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst. 

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Dein Armband noch nicht für Dich angefertigt wurde, können wir Deine Bestellung noch stornieren. Wende Dich dazu schnellstmöglich an unseren Kundendienst.

Falls das Produkt bereits für Dich gefertigt wurde oder der Auftrag bereits versandt wurde, ist dies leider nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ob Du Deine Bestellung verfolgen kannst, hängt von Deiner gewählten Versandart ab. Bei Standardversand ist keine Sendungsverfolgung möglich, bei versichertem Versand erhältst Du eine Sendungsnummer.

Liefert Kap Sandham weltweit?

Kap Sandham liefert weltweit.

Wie lange beträgt eine typische Lieferzeit?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt bei Standardversand in der Regel 4-6 Werktage.

Bei versichertem Versand mit Sendungsverfolgung beträgt die Lieferzeit etwa 2-3 Werktage.

Liefern Sie auch am Wochenende?

Wir liefern werktags, von montags bis samstags.

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst bei Kap Sandham per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung bezahlen.

Fallen zusätzliche Steuern und Gebühren an?

Innerhalb der EU fallen in der Regel keine zusätzlichen Steuern und Gebühren an. In Nicht-EU-Ländern gelten die jeweiligen Vorschriften und Gesetze. 

Wann wird Zahlungen von retournierte Ware rückerstattet

Sobald wir das retournierte Produkt erhalten haben, informieren wir Dich per eMail darüber. Die Rückerstattung dauert im Durchschnitt 7 Werktage ab Eingang in unserem Lager.

Ich möchte ein Produkt zurücksenden?

Rückgabe und Umtausch sind innerhalb von 14 Tagen ab dem Erhalt der Ware möglich. Solltest Du Deine Bestellung widerrufen wollen, nutze bitte das Kontaktformular auf unserer Webseite. Bitte beachte, dass eine Erstattung des Kaufpreises nach Ablauf dieser Frist nicht mehr möglich ist.

Gibt es irgendwelche Kosten bei Rücklieferungen?

Die Kosten der Rücksendung übernimmt der Kunde. Bitte wähle für Deine Rücksendung einen versicherten Versand und behalte den Einlieferungsbeleg gut auf. Wir informieren Dich, sobald die retournierte Ware unser Lager erreicht hat.

Kann ich bestellte Ware tauschen?

Da Dein Kap Sandham Armband für Dich nach Deinen Vorgaben gefertigt wurde, ist der Umtausch gegebenenfalls nur nach vorheriger Rücksprache mit unserem Kundendienst möglich.

Wann wird Zahlungen von retournierte Ware rückerstattet?

Sobald das retournierte Produkt bei uns eingegangen ist, informieren wir Dich per eMail darüber. Die Rückerstattung dauert im Durchschnitt 7 Werktage ab Eingang in unserem Lager.

Ich habe beschädigte Ware erhalten. Was jetzt?

Solltest Du trotz strenger Qualitätsprüfung ein beschädigtes Produkt erhalten haben, so wende Dich bitte umgehend per eMail an unseren Kundendienst.

Was genau umfasst Ihre Produktgarantie?

Wir bieten eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum. Die Garantie deckt die häufigsten Produktions- und Materialfehler ab. Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

– Das Produkt wurde durch Unachtsamkeit oder unsachgemäße Verwendung durch den Käufer beschädigt (z.B. fallen lassen oder Kratzer).

– Schäden, die durch Reparaturen oder Anpassungen von einem Dritten durchgeführt und ohne vorherige Zustimmung von Kap Sandham verursacht wurden.

– Bruch oder Schäden, die durch Wasser oder andere Elemente verursacht wurden (Kontakt mit Wasser sollte vermieden werden).

– Veränderungen, die durch den normalen Gebrauch des Produkts verursacht wurden, wie Färbung der Lederriemen, Kratzer am Wantenspanner o.ä.

Ich benötige eine Reparatur

Bitte wende Dich bezüglich einer etwaigen Reparatur (sofern von der o.g. Produktgarantie ausgeschlossen) über das Kontaktformular an unseren Kundendienst.

Wie lange gilt Ihre Garantie?

Wir bieten eine zweijährige Garantie ab Kaufdatum.

... wenn Du eine Produkt-, Vermarktungs- oder sonstige Idee hast

Hiermit bieten wir Dir ein Formular, damit Deine Nachricht direkt an den passenden Kollegen weitergeleitet wird. Du kannst mit einer Antwort innerhalb von wenigen Minuten rechnen. Also los … 🙂

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